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    商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用

    来源:UC论文网2018-10-04 09:29

    摘要:

      摘要:随着社会主义市场经济和经济全球化的迅速发展,商务礼仪的作用在商业竞争中发挥着日益重要的作用。商务礼仪的良好运用能够塑造企业良好形象,并能在很大程度上提升服务质量。对商务礼仪规范和特点的掌握,...

      摘要:随着社会主义市场经济和经济全球化的迅速发展,商务礼仪的作用在商业竞争中发挥着日益重要的作用。商务礼仪的良好运用能够塑造企业良好形象,并能在很大程度上提升服务质量。对商务礼仪规范和特点的掌握,不仅能更好地服务于公众和社会,也是企业能在激烈市场竞争中占据一席之地的重要因素,甚至关系到企业的成败,商务礼仪在市场竞争中的重要性不言而喻。本文在对商务礼仪重要性进行?#27835;?#30340;基础上,?#25945;至?#20854;在现代商业竞争中的应用。


      关键词:商务礼仪;现代商业竞争;市场经济;经济全球化;


      作者简介:梁红艳(1986-),女,河南信阳人,本科,助教。研究方向:公共关系。


      经济全球化的发展,加速了中国企业与世界其他国?#19994;?#32852;系。企业之间的经济交流已经变得非常重要,商务活动已经成为商务人员之间进行合作和谈判的重要内容[1]。商务礼仪是商务人员进行商务活动中必须具备的基本素质,关系到商务活动能否顺利进行,更关系到企业的商业利益,是商务活动进行的基本条件。当前,企业在市场经济条件下竞争相当激烈,商务礼仪的合理运用对企业能否在激?#19994;?#24066;场竞争中占据主动地位至关重要。企业人员进行商务活动尤其是国?#24066;?#30340;商务活动过程中,更要注重商务礼仪,才能提升企业形象和服务质量,保证谈判的顺利进行,确保企业的经济效益。


      一、商务礼仪在商务活动中重要性的?#27835;?/span>


      1.商务礼仪是企业提高市场核心竞争力的关键因素


      当前,多数企业在发展过程中,开展创新和改革的目的就是为了实现企业的经济效益,确保企业能在激?#19994;?#24066;场竞争中崭露头角,提升企业国内乃至国际市场的竞争力。社会和经济环境在发展,但是企业在发展中要注重“人”的因素这一关键是从未改变的。在商务活动中,对人的尊重是实现企业之间合作的基本原则,也是企业之间双赢战略的关键。因此,企业在管理中,要注重员工商务礼仪修养的塑造,这样有助于企业在竞争中居于主动地位,确保商务谈判的圆满完成。同?#20445;?#21830;务礼仪的运用不仅是企业之间合作的基石,也是企业内部管理的重要方面。如果企业管理者在员工管理中能够良好运用商务礼仪,对员工实施人性化管理,就能够在很大程度上提升企业的核心竞争力[2]。例如,美国芝加哥的一个全球五百强企业在对待被录用员工?#20445;?#22312;员工进行报到之前,公司就帮其买好了机?#20445;?#19979;飞机之后,就有专门车辆等着他。毫无疑问,被录用的员工对公司的安排定会非常感激,在日后工作中也会更加认真,努力为公司创造效益。


      2.商务礼仪是企业双方合作愉快、商务活动取?#36152;?#21151;的重要手段


      经济全球化背景下,企业之间经济也是一体化的。企业想要在激?#19994;?#24066;场竞争中取胜,卓越的能力是?#29615;?#38754;,妥善处理人际关?#23548;壩行?#30340;沟通更是双方合作愉快,企业之间商务活动能够取?#36152;?#21151;的保证。如馈赠礼仪、会谈礼仪。宴请礼仪、通信礼仪等涉及到商务活动中的方方面面。对礼仪的妥善运用能够拉近人与人之间的距离,也是避免人际冲突、减缓人际摩擦的润滑剂,能够促使商务活动在一种非常愉快的环境中进行。人们在商务活动进行的同?#20445;?#20063;满足了别人被尊重的心理需求,有利于商务活动取?#36152;?#21151;。


      二、商务礼仪在商业竞争中的应用


      1.诚信是商务礼仪的基本要求和特点


      企业之间尤其是国际企业之间合作的?#24418;?#20934;绳和基础是诚信,诚信也是商务礼仪的根本所在。诚信要求企业之间的合作要张弛有度,要做到以礼待人和互相尊重,合作过程中要遵循公平公正、平等互利及诚实守信。诚信合作所营造的商务交流氛围下,企业之间会互相信任彼此的诚意,可以为企业之间的交流合作打下基础[3]。相反,如果企业信誉不好,那么双方合作的基础就被打破,必然会给企业信誉和效益产生不可逆转的损失。例如,国内一个企业在于德国一个企业合作过程中,双方约好特定时间内会面进行谈判,但是国内企业的管理者因为个人私事耽误了本次会谈,德国企业人员非常愤怒,双方合作也不了了之。因此,诚信在商务礼仪中是非常重要的,更是直接关系到企业之间活动能够顺利实现。


      2.商务基本礼仪的合理使用


      在商务活动中,商务基本礼仪是商务谈判取?#36152;?#21151;的决定条件。一旦违背商务基本礼仪,商务合作也必然破裂。所谓商务基本礼仪的掌握,主要是对社交礼仪常识的理解和运用。现代社会中,人们非常注重在社会活动中人们的穿着打扮、谈吐、?#24418;?#20030;止等。如,握?#36136;?#22312;商务活动最常见的问候方式。然而,握手这件小事?#27492;破?#36890;,但?#20174;?#20854;讲究之处。和别人握?#36136;?#24038;顾右?#21361;?#25110;者坐着和别人握手都会引起对方的反感,这是非常不礼貌的?#24418;?#21512;乎社交礼仪的握手应该是?#21512;日?#36215;来,略?#27605;?#19979;伸出右手,眼睛平视,身体略略前倾,适度用力握住对方的手,同时微笑点头示意[4]。再如,乘坐电梯的时候,?#34892;?#24212;该注意让女性先进入或出去电梯,还要注意要让客人和上司先使用电梯。如果是在公司内部人员和客人同行的时候,先请客人和上司进出电梯,再是公司内部女性员工,不能出现公司内部人?#27605;?#19978;,客人和上司上不下的?#32622;妗?#33391;好商务礼仪在商务活动的应用,能缓和紧张气氛,保证活动的顺利开展,为企业带来经济效益。


      三、结语


      全球化程度的加深,必然促进国与国企业之间的交流合作的日益深入。文化摩擦在很大程度上会导致谈判或者合作破裂,在商务活动中妥善使用商务礼仪就显得尤为重要。因此,企业要在市场竞争中占得先机,就要善于在商务活动中使用商务礼仪,并根据对方文化中的商务礼仪,对?#32422;?#30340;礼仪?#24418;?#36827;行及时调整,为双方合作创造愉快的环?#24120;?#25165;能提升企业的市场竞争力。

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