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    商務禮儀在現代商業競爭中的影響和應用

    來源:UC論文網2018-10-04 09:29

    摘要:

      摘要:隨著社會主義市場經濟和經濟全球化的迅速發展,商務禮儀的作用在商業競爭中發揮著日益重要的作用。商務禮儀的良好運用能夠塑造企業良好形象,并能在很大程度上提升服務質量。對商務禮儀規范和特點的掌握,...

      摘要:隨著社會主義市場經濟和經濟全球化的迅速發展,商務禮儀的作用在商業競爭中發揮著日益重要的作用。商務禮儀的良好運用能夠塑造企業良好形象,并能在很大程度上提升服務質量。對商務禮儀規范和特點的掌握,不僅能更好地服務于公眾和社會,也是企業能在激烈市場競爭中占據一席之地的重要因素,甚至關系到企業的成敗,商務禮儀在市場競爭中的重要性不言而喻。本文在對商務禮儀重要性進行分析的基礎上,探討了其在現代商業競爭中的應用。


      關鍵詞:商務禮儀;現代商業競爭;市場經濟;經濟全球化;


      作者簡介:梁紅艷(1986-),女,河南信陽人,本科,助教。研究方向:公共關系。


      經濟全球化的發展,加速了中國企業與世界其他國家的聯系。企業之間的經濟交流已經變得非常重要,商務活動已經成為商務人員之間進行合作和談判的重要內容[1]。商務禮儀是商務人員進行商務活動中必須具備的基本素質,關系到商務活動能否順利進行,更關系到企業的商業利益,是商務活動進行的基本條件。當前,企業在市場經濟條件下競爭相當激烈,商務禮儀的合理運用對企業能否在激烈的市場競爭中占據主動地位至關重要。企業人員進行商務活動尤其是國際性的商務活動過程中,更要注重商務禮儀,才能提升企業形象和服務質量,保證談判的順利進行,確保企業的經濟效益。


      一、商務禮儀在商務活動中重要性的分析


      1.商務禮儀是企業提高市場核心競爭力的關鍵因素


      當前,多數企業在發展過程中,開展創新和改革的目的就是為了實現企業的經濟效益,確保企業能在激烈的市場競爭中嶄露頭角,提升企業國內乃至國際市場的競爭力。社會和經濟環境在發展,但是企業在發展中要注重“人”的因素這一關鍵是從未改變的。在商務活動中,對人的尊重是實現企業之間合作的基本原則,也是企業之間雙贏戰略的關鍵。因此,企業在管理中,要注重員工商務禮儀修養的塑造,這樣有助于企業在競爭中居于主動地位,確保商務談判的圓滿完成。同時,商務禮儀的運用不僅是企業之間合作的基石,也是企業內部管理的重要方面。如果企業管理者在員工管理中能夠良好運用商務禮儀,對員工實施人性化管理,就能夠在很大程度上提升企業的核心競爭力[2]。例如,美國芝加哥的一個全球五百強企業在對待被錄用員工時,在員工進行報到之前,公司就幫其買好了機票,下飛機之后,就有專門車輛等著他。毫無疑問,被錄用的員工對公司的安排定會非常感激,在日后工作中也會更加認真,努力為公司創造效益。


      2.商務禮儀是企業雙方合作愉快、商務活動取得成功的重要手段


      經濟全球化背景下,企業之間經濟也是一體化的。企業想要在激烈的市場競爭中取勝,卓越的能力是一方面,妥善處理人際關系及有效的溝通更是雙方合作愉快,企業之間商務活動能夠取得成功的保證。如饋贈禮儀、會談禮儀。宴請禮儀、通信禮儀等涉及到商務活動中的方方面面。對禮儀的妥善運用能夠拉近人與人之間的距離,也是避免人際沖突、減緩人際摩擦的潤滑劑,能夠促使商務活動在一種非常愉快的環境中進行。人們在商務活動進行的同時,也滿足了別人被尊重的心理需求,有利于商務活動取得成功。


      二、商務禮儀在商業競爭中的應用


      1.誠信是商務禮儀的基本要求和特點


      企業之間尤其是國際企業之間合作的行為準繩和基礎是誠信,誠信也是商務禮儀的根本所在。誠信要求企業之間的合作要張弛有度,要做到以禮待人和互相尊重,合作過程中要遵循公平公正、平等互利及誠實守信。誠信合作所營造的商務交流氛圍下,企業之間會互相信任彼此的誠意,可以為企業之間的交流合作打下基礎[3]。相反,如果企業信譽不好,那么雙方合作的基礎就被打破,必然會給企業信譽和效益產生不可逆轉的損失。例如,國內一個企業在于德國一個企業合作過程中,雙方約好特定時間內會面進行談判,但是國內企業的管理者因為個人私事耽誤了本次會談,德國企業人員非常憤怒,雙方合作也不了了之。因此,誠信在商務禮儀中是非常重要的,更是直接關系到企業之間活動能夠順利實現。


      2.商務基本禮儀的合理使用


      在商務活動中,商務基本禮儀是商務談判取得成功的決定條件。一旦違背商務基本禮儀,商務合作也必然破裂。所謂商務基本禮儀的掌握,主要是對社交禮儀常識的理解和運用。現代社會中,人們非常注重在社會活動中人們的穿著打扮、談吐、行為舉止等。如,握手是在商務活動最常見的問候方式。然而,握手這件小事看似普通,但卻有其講究之處。和別人握手時左顧右盼,或者坐著和別人握手都會引起對方的反感,這是非常不禮貌的行為。合乎社交禮儀的握手應該是:先站起來,略斜向下伸出右手,眼睛平視,身體略略前傾,適度用力握住對方的手,同時微笑點頭示意[4]。再如,乘坐電梯的時候,男性應該注意讓女性先進入或出去電梯,還要注意要讓客人和上司先使用電梯。如果是在公司內部人員和客人同行的時候,先請客人和上司進出電梯,再是公司內部女性員工,不能出現公司內部人員先上,客人和上司上不下的局面。良好商務禮儀在商務活動的應用,能緩和緊張氣氛,保證活動的順利開展,為企業帶來經濟效益。


      三、結語


      全球化程度的加深,必然促進國與國企業之間的交流合作的日益深入。文化摩擦在很大程度上會導致談判或者合作破裂,在商務活動中妥善使用商務禮儀就顯得尤為重要。因此,企業要在市場競爭中占得先機,就要善于在商務活動中使用商務禮儀,并根據對方文化中的商務禮儀,對自己的禮儀行為進行及時調整,為雙方合作創造愉快的環境,才能提升企業的市場競爭力。

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