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    電力市場營銷新觀念及優質服務的應用分析

    來源:UC論文網2018-07-10 08:18

    摘要:

      摘要:電力市場營銷是電力企業運營發展的重要組成部分之一,電力市場營銷的最終成果對于電力企業在當今市場環境下的生存和發展具有十分重要的影響作用。為了不斷提升電力企業的市場競爭能力和持續發展能力,企業...

      摘要:電力市場營銷是電力企業運營發展的重要組成部分之一,電力市場營銷的最終成果對于電力企業在當今市場環境下的生存和發展具有十分重要的影響作用。為了不斷提升電力企業的市場競爭能力和持續發展能力,企業自身在市場營銷的過程當中,理應切實結合當今時代的發展特點和企業的運營現狀,不斷的創新和改革傳統的營銷理念,通過優質的產品質量和服務為企業發展不斷創造更多的經濟效益和環境效益。本文主要分析了10kV配電網降損的主要措施,希望能提供些參考價值。


      關鍵詞:電力市場營銷;新觀念;優質服務


      1、電力市場營銷新觀念


      市場營銷觀念對于電力企業進行電力營銷有著巨大的影響,為此,電力企業必須樹立新穎的觀念,才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優質服務有了全新的認識,才可以更好的進行電力營銷工作。總體來講,電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點。第一,樹立競爭意識與觀念。近幾年,各類新型能源層出不窮,這就導致電力企業之間以及電力企業與新型能源之間的競爭日益激烈。為此,電力企業應該樹立市場競爭意識,密切關注國家關于重大產業結構調整,對于經濟發展形式進行深入的分析,從而在激烈的市場競爭中立足。第二,樹立優質服務意識與觀念。從一定程度上講,優質服務是電力企業的生命線,電力企業應該樹立優質服務的意識。為此,電力企業可以加大對于優質服務的培訓,幫助他們樹立優質服務理念,同時,建立完善的優質服務考核體系,加強對于電力企業電力營銷的業績考核,從而更好地進行電力企業營銷工作。再次,樹立商品效益觀念。當面對客戶時,營銷人員應該努力將電作為商品推銷出去,樹立商品效益觀念,進而更好地進行電力企業營銷,為企業贏得更多的利潤。最后,電力企業應該樹立精細化、智能化營銷觀念。供電企業為了精細化、集約化管理,逐步加強了信息建設,各種業務、資源由從前的分散管理轉入到系統集約化管理,作為供電企業的員工,要進一步加強系統業務知識的學習,熟練應用系統的每個模塊,以適應營銷信息化管理的需要。


      2、電力市場營銷優質服務的應用策略


      優質的服務對電力企業而言具有重大的意義,而且將直接作用于市場營銷業績中。以下是提高優質服務的具體措施:


      2.1構建系統的市場營銷管理體系


      正所謂“無規矩不成方圓”,要保證電力市場營銷工作開展的合理性與有效性,首先應建立完善的市場營銷管理體系,對電力市場營銷工作中所涉及到的人、事、物進行制度化管理,規范營銷人員的工作行為,引導營銷人員根據電力客戶不同需求采取相應的營銷手段。在電力市場營銷管理中不僅要求所有營銷人員樹立正確的市場營銷意識,同時還需要市場營銷管理人員對各個營銷人員進行明確分工,對電力企業內部各個產品階段的營銷工作進行管理,確保電力市場營銷工作的有序開展。這樣一來不僅能夠及時發現電力市場營銷工作中存在的不合理因素,優化電力市場營銷組織,還可以提高電力企業整體電力市場營銷水平。


      2.2了解電力用戶的需求更利于優質服務的開展


      電力用戶需求是電力市場營銷的重點,也是營銷成敗的關鍵點。因此,電力企業必須掌握和了解電力用戶的需求所在以及他們希望電力企業做出哪些改變,這些用戶需求和意見就是電力企業改善服務質量、提供優質服務的方向和目標。所以,為了掌握電力用戶的需求和建議,就需要對電力用戶做市場調查和市場分類。在所有的電力用戶中可以分為以下幾類,分別是企業用戶、居民用戶以及學校和政府等,根據這些電力用戶的分類特點,可以進行針對性的服務改變和市場調查,從而制定出具體可行的電力服務質量改良方案提。另外,在改良服務的工作說那個還可以開展一些咨詢、電力維護以及電力設備安裝的服務,這樣能夠給予電力用戶更多的方便和快捷。這樣的服務還能夠為電力企業獲得更多的用戶,建立更高的信譽和品牌,從而提高電力市場營銷的工作效果。


      2.3建立長期的客戶關系


      電力企業可通過以下途徑,與客戶之間建立長期的合作關系:1)節假日時,電力企業的工作人員應積極地為用戶發送節日問候,提高企業服務的人性化水平,與客戶之間維持長期的合作關系;2)工作人員應適當詢問用戶在用電方面是否存在問題,如存在問題,需立即為之聯系維修人員,幫助用戶解決問題,以降低客戶的流失率;3)工作人員可在用戶生日時,代表企業表達對用戶的祝福,以改善電力企業的形象,提高企業的市場競爭力,提高企業的營銷水平。


      2.4以服務意識獲取信任


      電力企業可通過以下途徑,培養工作人員的服務意識:


      1)加強對工作人員的培訓,以講述實際服務案例的方法,培養工作人員的服務意識,為服務質量的提高,及營銷水平的提升奠定基礎;2)企業的政工人員,應及時與其他工作人員相互溝通。當發現部分工作人員存在服務狀態差等問題時,應立即與之交流,分析導致其服務質量降低的原因,并從原因入手解決問題。使工作人員能夠以飽滿的狀態繼續投入到服務與營銷工作中。


      2.5合理進行營銷任務分解及制定電力營銷戰略


      電力市場營銷是關乎整個電力企業未來發展的關鍵所在,只有整個電力企業各個部門和機構之間相互協作,共同努力才能使電力市場營銷達到最佳效果。在電力企業部門和機構之間進行電力市場營銷合作的過程中,對電力市場營銷任務的分解和相應的權責的分配就顯得尤為重要了。在市場營銷任務的分解過程中,市場營銷相應的負責人必須對營銷任務進行詳細分析,包括任務所需的資金、人力和物力等,然后根據電力企業部門機構的各自能力進行合理分配,這樣有利于營銷任務的完成進度的推進和質量服務的開展。


      3、結束語


      綜上所述,電力市場營銷對于國家電力企業在未來的良性運行和發展具有十分積極的推動性作用。因此,在電力市場營銷工作的實際展開過程當中,相關工作人員理應在對相關理論知識充分了解和掌握的基礎上,結合當今時代我國市場經濟的發展特點和電力企業的實際經營現狀,不斷的對現有的市場營銷模式進行科學合理的優化完善和改革創新,從而最終為電力企業的長期穩定發展和綜合效益的提升提供強有力的保障作用。


      參考文獻: 

      [1]吳倩.電力市場營銷的優質服務與新觀念探討[J].現代營銷(下旬刊).2015,02:46-47. 

      [2]江潔.電力市場營銷的優質服務與新觀念探討[J].通訊世界.2015,11:199-200. 

      [3]簡峰.探討電力市場營銷新觀念和優質服務的應用[J].東方企業文化.2014,21:359. 

      (作者單位:國網葫蘆島供電公司) 王巖等


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