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    論商務禮儀在增強企業核心競爭力中的重要性分析

    來源:UC論文網2018-06-26 11:31

    摘要:

      商務禮儀是人們在商務交往中,用以維護企業形象或令人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例,是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。在全球億趨勢日益增強的今天,了解商務禮儀、重視商務禮儀、...

      商務禮儀是人們在商務交往中,用以維護企業形象或令人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例,是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。在全球億趨勢日益增強的今天,了解商務禮儀、重視商務禮儀、規范商務禮儀對于優化企業管理,增強企業核心競爭力有著重大的作用。本文從優化用人機制、增強人性管理、增強企業文化等方面來分析商務禮儀在企業管理中的重要性。


      商務禮儀人本管理核心競爭力


      禮儀的概念


      禮儀是人類交際的表現之一。中國是四大文明古國之一,一直極為重視禮儀,歷史被譽為“文明古國,禮儀之邦”。禮儀在規范人們行為,促進社會交往,維系人們關系,維護社會穩定等方面發揮著重要作用。


      從不同的角度理解,禮儀的定義有一定的變化:從個人修養角度出發,禮儀是一個人內在素質的外部表現,禮儀就是人們常說的教養;從道德的角度出發,禮儀是行為規范,及社會公認的道德準則。從交際角度出發,禮儀是人際交往中的一種藝術,可以借助禮儀達到交際目的。


      商務禮儀的內涵與變遷


      商務禮儀是人們在商務交往中,用以維護企業形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。在商務活動中,為了體現互相尊重,往往需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,這其中包括了儀表禮儀,言談舉止、書信往來、電話溝通等技巧,在商務活動中又涉及辦公禮儀,宴會禮儀,迎賓禮儀等。


      金正昆提出商務禮儀的兩項具體內容,一是律己之規,二是敬人之道;張曉燕從儀表和語言角度分析了商務禮儀的具體內容,指出儀表禮儀是商務活動中最基本的禮儀,儀容儀表得當不僅是專業水平的表現,更是對合作伙伴的尊重;隨著時代的發展,各國的政治、經濟、社會文化都會影響商務禮儀的具體內容。商務禮儀在人們長期的商務往來中形成,不能脫離特定的歷史背景;同時,商務禮儀伴隨社會歷史的發展而變遷,具有鮮明的時代烙印。特別是在經濟全球化的時代,我們要尊重各個國家不同的文化、風俗和禮儀,彼此之間取長補短,不斷的發展禮儀。


      商務禮儀在提高企業競爭力中的作用


      (1)商務禮儀有助于人性化的管理


      有一個觀點一直是管理學界的共識,就是不管什么時代的企業都需要人性化的管理,都要重視最大限度發揮人的因素。所謂人性化管理,就是一種在真格企業管理過程中充分注意人性要素,意義充分開掘人的潛能為己任的管理模式,具體包括很多要素,如對人的尊重,充分的物質激勵和企業內部的人文關懷。


      20世紀80年代,“日本式團隊”企業管理模式引起全球企業關注,其特點是讓職工把公司當成自己的“家”,并效忠于這個家,鼓勵成員參加“家庭”事物。下面以日本的日立公司為例。很多企業都禁止內部員工戀愛,怕影響工作效率,但日立公司卻另辟蹊徑。公司專門內設了一個專門為職員架設的“鵲橋”的“婚姻介紹所”。日立公司人力資源站的管理人員說這樣還能起到穩定員工、增強企業凝聚力的作用。只要員工在網站上填人自己的學歷,愛好等個人信息,他(她)便有權調閱電腦檔案,找到自己滿意的對象。直到雙方都有意向見面,公司便安排雙方會面。


      由此可見企業作為員工生活和工作的載體,進行人性化管理,才能滿足員工工作、生活、學習各方面不同層次的需要。員工歸屬感加強,就會有責任感和積極的工作心態,樂于工作,勤于工作,創造出良好工作績效。


      (2)商務禮儀有助于商業活動的成功


      現今全球經濟一體化,商業競爭激烈,要比別人優勝,除了有卓越能力外,還要掌握有效溝通技巧及妥善處理人際關系。更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。


      心理學家指出,我們于別人心目中的印象,一般在十五秒內形成。如果你平時多一個溫馨的微笑,一句熱情的問候,一個友善的舉動,一副真誠的態度,處處都能以禮待人,那么我們在人際交往之中一定會更加順利,工作效率一定會大大提高。商業禮儀的3A原則于此是很好的印證。3A原則是美國學者布吉尼教授提出來的,該原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人,強調人的重要性,要注意人際關系的處理,不然就會影響商務交往的效果。3A原則提出了尊重交往對象的三大途徑。第一,接受對方,寬以待人,不要難為對方,讓對方難看,客人永遠是對的。第二,重視對方,欣賞對方。要看到對方的優點,不要專找對方的缺點,更不能當眾指正。因此擁有良好的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客的滿意度和美譽度,并能最終達到提高企業經濟效益和社會效益的目的。


      商務禮儀缺失對企業可能造成的影響


      談判人員在談判工作中未能遵守商務禮儀所帶來的最直接危害是此次合作的失敗,從而導致公司直接利益的損失。合作失敗降低公司績效,同時一次失敗的談判,對于談判人員本身在心理上的影響和打擊往往是巨大的,通常會影響談判人員在一段時間內的工作心態。如果談判人員沒有在短時間內及時得到調整,往往會給新的工作帶來更大的危害;另外在商務談判中沒有遵守商務禮儀從而導致談判失敗,還會給合作者或業內的競爭者一種不好的印象,這種印象會持續影響公司在今后工作中與他人的合作。


      小結


      卡耐基說,一個成功的企業,18%需要專業技術,82%需要有效的人際關系溝通。隨著商務活動越來越全球化,商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀作為溝通的藝術,一方面極大的發揮了人的效能,增強了企業的凝聚力和競爭力;另一方面更好的促進了企業雙方的溝通,有助于商業活動的成功。商務禮儀是時代競爭的需要,也是人類文明的進步。


      作者:張卓玥


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