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    论商务礼仪在增强企业核心竞争力中的重要性分析

    来源:UC论文网2018-06-26 11:31

    摘要:

      商务礼仪是人们在商务交往中,用以维护企业形象或令人形象,对交往对象表示尊重和友好的?#24418;?#35268;范和惯例,是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。在全球亿趋势日益增强的今天,了解商务礼仪、重视商务礼仪、...

      商务礼仪是人们在商务交往中,用以维护企业形象或令人形象,对交往对象表示尊重和友好的?#24418;?#35268;范和惯例,是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。在全球亿趋势日益增强的今天,了解商务礼仪、重视商务礼仪、规范商务礼仪?#26434;?#20248;化企业管理,增强企业核心竞争力有着重大的作用。本文从优化用人机制、增强人性管理、增强企业文化等方面来分析商务礼仪在企业管理中的重要性。


      商务礼仪人本管理核心竞争力


      禮仪的概念


      礼仪是人类交际的表现之一。中国是四大文明古国之一,一直极为重视礼仪,历史被誉为“文明古国,礼仪之邦”。礼仪在规范人们?#24418;?#20419;进社会交往,维系人们关系,维护社会稳定等方面发?#24188;?#37325;要作用。


      从不同的角度理解,礼仪的定义有一定的变化:从个人修养角度出发,礼仪是一个人内在素质的外部表现,礼仪就是人们常说的教养;从道德的角度出发,礼仪是?#24418;?#35268;范,及社会公认的道德准则。从交?#24335;?#24230;出发,礼仪是人际交往中的一种艺术,可以借助礼仪达到交际目的。


      商务礼仪的内涵与变迁


      商务礼仪是人们在商务交往中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的?#24418;?#35268;范和惯例。在商务活动中,为了体现互相尊重,往往需要通过一些?#24418;?#20934;则去?#38469;?#20154;们在商务活动中的方方面面,这其中包括了仪表礼仪,言谈举止、书信往?#30784;?#30005;话沟通等技巧,在商务活动中又涉及办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。


      金正昆提出商务礼仪的两项具体内容,一是律己之规,二是敬人之道;张晓燕从仪表和语言角度分析了商务礼仪的具体内容,指出仪表礼仪是商务活动中最基本的礼仪,仪容仪表得当不仅是专业水平的表现,更是对合作伙伴的尊重;随着时代的发展,各国的政治、经济、社会文化都会影响商务礼仪的具体内容。商务礼仪在人们长期的商务往来中形成,不能脱离特定的历史背景;同?#20445;?#21830;务礼仪伴随社会历史的发展而变迁,具有鲜明的时代烙印。特别是在经济全球化的时代,我们要尊重各个国家不同的文化、风俗和礼仪,彼此之间取长补短,不断的发展礼仪。


      商务礼仪在提高企业竞争力中的作用


      (1)商务礼仪有助于人性化的管理


      有一个观点一直是管理学界的共识,就是不管什么时代的企业都需要人性化的管理,都要重视最大限度发挥人的因素。所谓人性化管理,就是一种在真格企业管理过程中充分注意人性要素,意义充分开掘人的潜能为己任的管理模式,具体包括很多要素,如对人的尊重,充分的物质激励和企业内部的人文关?#22330;?/p>


      20世纪80年代,“日本式团?#21360;?#20225;业管理模式引起全球企业关注,其特点是让职工把公司当成?#32422;?#30340;“家?#20445;?#24182;效忠于这个家,鼓励成员参?#21360;?#23478;庭”事物。下面以日本的日立公司为例。很多企业都禁止内部员工恋爱,怕影响工作效率,但日立公司却另辟蹊径。公司专门内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。日立公司人力资源站的管理人员说这样还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。只要员工在网站上填人?#32422;?#30340;学历,爱好等个人信息,他(她)便有权调阅电脑档案,?#19994;階约?#28385;意的对象。直到双方都有意向见面,公司便安排双?#20132;?#38754;。


      由此可见企业作为员工生活和工作的载体,进行人性化管理,才能满足员工工作、生活、学习各方面不同层次的需要。员工归属感加强,就会?#24615;?#20219;感和积极的工作心态,乐于工作,勤于工作,创造出良好工作绩效。


      (2)商务礼仪有助于商业活动的成功


      现今全球经济一体化,商业竞争激烈,要比别人优胜,除了有卓越能力外,还要掌握?#34892;?#27807;通技巧及妥善处理人际关系。更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。


      心理学家指出,我们于别人心目中的印象,一般在十五秒内形成。如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,一个友善的举动,一副真诚的态度,处处都能以礼待人,那么我们在人际交往之中一定会更加顺利,工作效率一定会大大提高。商业礼仪的3A原则于此是很好的印证。3A原则是美国学者?#25216;?#23612;教授提出来的,该原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人,强调人的重要性,要注意人际关系的处理,不然就会影响商务交往的效果。3A原则提出了尊重交往对象的三大途径。第一,接受对方,宽以待人,不要难为对方,让对方难看,客人永远是对的。第二,重视对方,欣?#25237;?#26041;。要看到对方的优点,不要专找对方的缺点,更不能当众指正。因此拥有良好的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客的满意度和美誉度,并能最终达?#25945;?#39640;企业经济效益和社会效益的目的。


      商务礼仪缺失对企业可能造成的影响


      ?#27010;?#20154;员在?#27010;?#24037;作中未能遵守商务礼仪所带来的最直接危害是此次合作的失败,从而导致公司直接利益的损失。合作失败?#26723;?#20844;司绩效,同时一次失败的?#27010;校杂諤概?#20154;员本身在心理上的影响和打击往往是巨大的,通常会影响?#27010;?#20154;员在一段时间内的工作心态。如果?#27010;?#20154;员没有在短时间内及时得到调整,往往会给新的工作带来更大的危害;另外在商务?#27010;?#20013;没有遵守商务礼仪从而导致?#27010;?#22833;败,还会给合作者或业内的竞争者一种不好的印象,这种印象会?#20013;?#24433;响公司在今后工作中与他人的合作。


      小结


      卡耐基说,一个成功的企业,18%需要专业技术,82%需要?#34892;?#30340;人际关系沟通。随着商务活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪作为沟通的艺术,?#29615;?#38754;极大的发挥了人的效能,增强了企业的凝聚力和竞争力;另?#29615;?#38754;更好的促进了企业双方的沟通,有助于商业活动的成功。商务礼仪是时代竞争的需要,也是人类文明的进步。


      作者:张卓玥


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