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    淺談商務禮儀在護理工作中的運用

    來源:UC論文網2018-06-17 07:46

    摘要:

      【摘要】禮儀作為社會的準則和行為規范,體現人們共同利益和要求。商務禮儀是指商務人員在從事商務活動中應使用的禮儀規范,為商務活動提供便利。隨著當今社會的迅速發展,社會中行業競爭愈發激烈,社會和醫院對...

      【摘要】禮儀作為社會的準則和行為規范,體現人們共同利益和要求。商務禮儀是指商務人員在從事商務活動中應使用的禮儀規范,為商務活動提供便利。隨著當今社會的迅速發展,社會中行業競爭愈發激烈,社會和醫院對護士這一群體有了更高的要求,不僅要求有精湛的技術水平,更要求有較高的素養來體現其人文關懷。因此,商務禮儀當中的人文精神、禮儀修養在“白衣天使”的護理工作當中起到了非常重要的作用。


      而在護理方面,護士被譽為“白衣天使”,在社會中被定義為一種特殊的工作群體,其服務對象從單純的患者擴大到疾病邊緣的人和健康的人。護理的任務已從只為患者提供生理護理延伸到心理、社會文化等多方面的護理。


      【關鍵詞】商務禮儀護理禮儀護士


      一、商務禮儀與護士禮儀


      禮儀是一所企業文化氛圍的濃縮,員工綜合素質的綜合體現。護士被譽為“白衣天使”,在社會中被定義為一種特殊的工作群體,其服務對象從單純的患者擴大到疾病邊緣的人和健康的人。護理的任務已從只為患者提供生理護理延伸到心理、社會文化等多方面的護理。社會中所表現的新型競爭態勢,既向護士這一工作群體提出了更高的挑戰又為其提供更大的機遇。


      商務禮儀與護士禮儀作為職業禮儀,在護士這一角色的職業生涯中是必不可缺的。在學習和掌握禮儀技巧的過程當中,可以使用商務禮儀的原則,運用護士禮儀的技巧,展現個人美好職業形象、提升護理服務質量,從而獲得患者信任,贏得社會認可。


      二、商務禮儀在護理工作中的運用


      (一)在面對護理工作時


      由于護理工作的繁瑣,護理責任的重大,以及超負荷的工作量會打亂護理人員私人時間安排,甚至有時也會造成無規律的生活狀態,使得護理人員在情緒上容易產生波動,也容易造成不良情緒。這就要求護理人員在工作期間能夠有效調整自我情緒,合理安排工作任務,發揮自身優勢,不斷提升護理服務質量。


      (二)在面對就醫患者時


      應遵循“以人為本”的原則,在進行護理操作時,本著換位思考的心態,以減輕患者痛苦,減輕患者心理壓力,將自身良好精神風貌展現給患者及家屬,對待患者誠心、接待患者熱心、聽取意見虛心、解釋工作耐心、護理服務細心。


      (三)在面對其他醫護人員時


      護理工作與各職能科室、部門有著密不可分的聯系,所以在與其他醫護人員進行交往時,應表達出對對方的尊重、關心與理解,以良好的職業素質及形象給對方留下的良好印象,有助于銜接醫院內部的各項工作,提高護理工作質量與效率。


      三、護士應具備的商務禮儀


      護士的儀容儀表、言行舉止、專業技術都將影響著著患者對醫護人員及醫院的滿意程度,因此,在護士從事護理工作時,應當以實踐能力為根本,以商務禮儀知識為主線,更好的投身于護理工作服務當中。


      (一)儀容儀表要求


      提倡自律精神,自覺按照禮儀規范來約束自我。在護理工作期間,要求護士精神飽滿,以飽滿的精神態度面對工作崗位,帶動工作氛圍;儀表干凈整潔,需佩戴胸卡,護士是醫院與病人溝通的橋梁,護士的儀容儀表就代表著醫院的綜合能力;頭發分不可過肩,需全部盤起;提倡淡妝上崗,忌濃妝艷抹。


      (二)言行舉止要求


      在護理工作期間,要求護士言行舉止得當,提倡微笑服務。看見患者時,一個自信、充滿善意的陽光微笑,能夠幫助患者消除對醫院的陌生感,對疾病的恐懼感,切身感受到護士的和藹可親,增添對醫護人員的信任感,縮短醫護人員與患者之間距離,提升護士形象。


      護士人員舉手投足之間應端莊大方,言語親切友好,以職業道德來規范自己各項言行舉止。言語的溝通能夠搭建醫護人員與患者之間良好關系的橋梁,以平和的心態與患者進行交流與溝通,既能夠更進一步了解掌握患者的病因病情,又能夠給與患者言語上的關心關懷,減輕患者就醫時沉重的心理負擔。


      (三)專業技術要求


      由于護理工作的對象存在一定的特殊性,在忍受疾病帶來痛苦的同時也要承受藥物治療所帶來的痛苦,這就愈發要求護士專業技術熟練,以良好的職業操守減輕病人承受的苦楚、減輕病人精神壓力。


      護士的專業技術水平往往也代表醫院的良好形象,嫻熟的操作手法既能夠體現廣大醫護人員對患者的重視程度,又能給患者提供一定的安全感。


      參考文獻: 

      [1]俞春蘭.護士禮儀培訓方法與體會[J].中國臨床護理,2013,5(5). 

      [2]徐文華.護理禮儀在內科病區工作中的運用[J].世界最新醫學信息文摘(電子版),2013(18):313. 

        作者:陳敏


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