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    浅谈商务礼仪在护理工作中的运用

    来源:UC论文网2018-06-17 07:46

    摘要:

      【摘要】礼仪作为社会的准则和行为规范,体现人们共同利益和要求。商务礼仪是指商务人员在从事商务活动中应使用的礼仪规范,为商务活动提供便利。随着当今社会的迅速发展,社会中行业竞争愈发激烈,社会和医院对...

      【摘要】礼仪作为社会的准则和行为规范,体现人们共同利益和要求。商务礼仪是指商务人员在从事商务活动中应使用的礼仪规范,为商务活动提供便利。随着当今社会的迅速发展,社会中行业竞争愈发激烈,社会和医院对护士这一群体有了更高的要求,不仅要求有精湛的?#38469;?#27700;平,更要求有较高的素养来体现其人文关怀。因此,商务礼仪当中的人文精神、礼仪修养在“白衣天使”的护理工作当中起到了?#27973;?#37325;要的作用。


      而在护理方面,护士被誉为“白衣天使?#20445;?#22312;社会中被定义为一种特殊的工作群体,其服务对象从单纯的患者扩大到疾病边缘的人和健康的人。护理的任务已从只为患者提供生理护理延伸到心理、社会文化等多方面的护理。


      【关键词】商务礼仪护理礼仪护士


      一、商务礼仪与护士礼仪


      礼仪是一所企业文化氛围的浓缩,员工综合素质的综合体现。护士被誉为“白衣天使?#20445;?#22312;社会中被定义为一种特殊的工作群体,其服务对象从单纯的患者扩大到疾病边缘的人和健康的人。护理的任务已从只为患者提供生理护理延伸到心理、社会文化等多方面的护理。社会中所表现的新型竞争态势,既向护士这一工作群体提出了更高的挑战又为其提供更大的机遇。


      商务礼仪与护士礼仪作为职业礼仪,在护士这一角色的职业生涯中是必不可缺的。在学习和掌握礼仪技巧的过程当中,可以使用商务礼仪的原则,运用护士礼仪的技巧,展现个人美好职业形象、提升护理服务质量,从而获得患者信?#21361;?#36194;得社会认可。


      二、商务礼仪在护理工作中的运用


      (一)在面对护理工作时


      由于护理工作的繁琐,护理责任的重大,以及超负荷的工作量会打乱护理人员私人时间安排,甚至有时也会造成无规律的生活状态,使得护理人员在情绪上容易产生波动,也容易造成不良情绪。这就要求护理人员在工作期间能够?#34892;?#35843;整自?#20202;?#32490;,合理安排工作任务,发?#24188;?#36523;优势,不断提升护理服务质量。


      (二)在面对就医患者时


      应遵循“以人为本”的原则,在进行护理操作?#20445;?#26412;着换位思考的心态,以减轻患者?#32431;啵?#20943;轻患者心理压力,将自身良好精神风貌展现给患者及家属,对待患者诚心、接待患者热心、听取意见虚心、解释工作耐心、护理服务细心。


      (三)在面对其他医护人员时


      护理工作与各职能科室、部门有着密不可分的联系,所以在与其他医护人员进行交往?#20445;?#24212;表达出对对方的尊重、关心与理解,以良好的职业素质及形象给对方留下的良好印象,有助于衔接医院内部的各项工作,提高护理工作质量与效率。


      三、护士应具备的商务礼仪


      护士的仪容仪表、言行举止、专业?#38469;?#37117;将影响着着患者对医护人员及医院的满意程度,因此,在护士从事护理工作?#20445;?#24212;当以?#23548;?#33021;力为根本,以商务礼仪知识为主线,更好的投身于护理工作服务当中。


      (一)仪容仪表要求


      提倡自律精神,自觉按照礼仪规范来?#38469;?#33258;我。在护理工作期间,要求护士精神饱满,?#21592;?#28385;的精神态度面对工作岗位,带动工作氛围;仪表干净整洁,需佩戴胸卡,护士是医院与病人沟通的桥梁,护士的仪容仪表就代表着医院的综合能力;头发分不可过肩,需全部盘起;提倡淡妆上岗,忌浓妆艳抹。


      (二)言行举止要求


      在护理工作期间,要求护士言行举止得当,提倡微笑服务。看见患者?#20445;?#19968;个自信、充满善意的阳光微笑,能够帮助患者消除对医院的陌生感,对疾病的?#24535;?#24863;,切身感受到护士的和蔼可亲,增添对医护人员的信任感,缩短医护人员与患者之间距离,提升护士形象。


      护士人员举手投足之间应端庄大方,?#26434;?#20146;切友好,以职业道德来规范自己各项言行举止。?#26434;?#30340;沟通能够搭建医护人员与患者之间良好关系的桥梁,以平和的心态与患者进行交流与沟通,既能够更进一步了解掌握患者的病因病情,又能够给与患者?#26434;?#19978;的关心关怀,减轻患者就医时沉重的心理负担。


      (三)专业?#38469;?#35201;求


      由于护理工作的对象存在一定的特殊性,在忍受疾病带来?#32431;?#30340;同时也要承受药物治疗所带来的?#32431;啵?#36825;就愈发要求护士專业?#38469;?#29087;练,以良好的职业操守减轻病人承受的苦楚、减轻病人精神压力。


      护士的专业?#38469;?#27700;平往往也代表医院的良好形象,娴熟的操作手法既能够体现广大医护人员对患者的重视程度,又能给患者提供一定的安全感。


      参考文献: 

      [1]俞春兰.护士礼仪培训方法与体会[J].中国临床护理,2013,5(5). 

      [2]徐文华.护理礼仪在内科病区工作中的运用[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2013(18):313. 

        作者:陈敏


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