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    高职院校商务礼仪课程教学改革探索刍议

    来源:UC论文网2018-01-30 09:08

    摘要:

      【摘要】商务英语专业学生学习商务礼仪有着独特的必要性,因为他们将与商业贸易有着不可或缺的联系,然而当前商务英语专业对商务礼仪教学的重视程度明显不足,学生商务礼仪素养也存在很大的缺陷,亟需改善和提高...

      【摘要】商务英语专业学生学习商务礼仪有着独特的必要性,因为他们将与商业贸易有着不可或缺的联系,然而当前商务英语专业对商务礼仪教学的重视程度明显不足,学生商务礼仪素养也存在很大的缺陷,亟需改善和提高。本文结合自身在企业商务培训中的经验和感受,从商务礼仪的基本内涵、商务英语专业学生的商务礼仪素养的现状出发,指出学生学习商务礼仪的必要性、以及如何加强商务英语专业学生的商务礼仪教育,进一?#25945;?#20986;了将企业商务礼仪培训的情景模拟运用于商务英语课堂教学?#26657;?#20174;而改进商务礼仪教学的策略。


      【关键词】商务礼仪;现状;必要性;对策


      一、商务礼仪的基本内涵


      所谓商务礼仪,是指人们在各种商业经济活动中被?#38469;?#21644;应当遵循的一系?#34892;?#20026;准则。商务礼仪体现在商务活动的各个环节之?#26657;?#23545;参与者而言,如果能够按照商务礼仪的要求去展示自己,对于塑造?#24049;?#30340;企业形象,规?#24230;?#20204;的社会行为,协调人际关系,都将起到十分重要的作用。和一般的人?#24335;?#24448;礼仪相比,商务礼仪有很强的规范?#38498;?#21487;操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关,它的内容主要包括仪表礼仪、仪容礼仪、沟通礼仪、举止礼仪、电话礼仪、宴请礼仪等,这些商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具。越来越多的企业?#21450;?#21830;务礼仪培训作为员工的基础培?#30340;?#23481;。


      二、企业对商务礼仪重视的原因


      商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。在当今竞争日益激?#19994;?#31038;会?#26657;?#20225;业对自身的形象以及员工的形象越来越重视。因此,掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的?#36136;?#25152;需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅?#20174;?#20986;企业自身的素质,而且折射出企业自身的企业文化水平和经营方针。


      三、商务英语专业学生的商务礼仪素养现状


      大学生由于交际范围主要局限于校园,接触社会的机会少,缺乏?#23548;?#38203;炼,因而大学生的商务礼仪素养并不容?#27490;邸?#27492;外,现在的大学生多数为独生子女,生活条件优越,在家庭教育方面缺少对礼仪方面的教育,甚至连起码的礼仪素养都不具备。


      另外,很多高校的商务英语专业侧重对专业知识的理论教学,忽视?#23548;?#35838;程的安排。商务礼仪教学也多半采取传统的教师讲授为主的教学模式,缺少仿真的职业环境和角色扮演,这样就造成了学生可能只具备理论知识而缺乏?#23548;?#33021;力。


      四、英语专业学生学习商务礼仪的重要意义


      商务英语专业的学生毕业后从事的工作主要有翻译、外贸业务、外贸跟单、客户服务和文秘等工作。这些工作都需要与他人打交道,特别是外贸工作,要求从业人员不仅需要具?#38468;?#24378;的语言表达能力,而且需要掌握商务活动交往中的沟通艺术。只有具备?#24049;?#30340;职业素养,方能拓宽人?#24335;?#27969;范围,便于开展职场活动。


      另外,随着我国国际地位的日益提高,以及国?#24335;?#24448;的日益频?#20445;?#21830;务英语专业的学生,将比任何时期都有可能面临着一个和各种不同文化背景的人进行交际的课题,如能对各个国家不同的文化背景、习俗、商业习惯、管理理念等有一定的了解,在外国客户面前展示自己?#24049;?#30340;商务礼仪以及企业文化,往往对业务工作起到很好地助推和促进作用。


      为了更好地?#35270;?#20170;后的社会和工作,作为商务英语专业的学生不能简单地学习语法、词汇、阅读、听力等专业基础知识,而应该更多地掌握如何和外国人打交道、如何与他们合作等。因而,使商务英语专业学生掌?#31449;?#19994;所需的商务礼仪显得尤为重要。


      五、如何进行商务英语专业学生的商务礼仪教育


      ?#24049;?#30340;个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来,亦非一日之功,需要后天的不懈努力和精心学习。因此,可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程,这个过程需要多方面的共同努力。


      1、加大对商务礼仪教育的重视程度


      当今社会,企业需要的是应用型的复合型人才。新形势下,由于区域、行业之间的界限逐渐被打破,各领域之间的交往日益紧密,从事商业活动的群体所需要掌握的技能和素养也逐渐提高,这就要求即将走出校门、踏入社会的学生能够作为独立自主地与他人进行交往。因此,要使学生成为能够满足社会需求的合格人才,不仅要求他们掌握较全面的专业技能,还要求他们具有较高的综合素质及较强的商务交往能力,但就目前的情况而言,大多数高校一味追求专业知识的传授,不重视?#23548;?#33021;力培训,导致学生的商务礼仪素养不高。面对这?#26234;?#20917;,高校必须给予商务礼仪教育足够的重视,专门开设商务礼仪课程选修课,给有需求的学生提供接触商务礼仪的?#25945;ǎ?#20174;而使学生掌?#31449;?#19994;所需要的商务礼仪。


      2、强化学生的自主学习和?#29616;?#27700;平


      大学生商务礼仪素养的提高,不仅需要高校的重视,更需要增强学生对其重要性的认识。只有学生意识到掌?#31449;?#19994;所需的商务礼仪的重要性,才能充分发?#24188;约?#30340;主观能动性,才能在行动中表现出较强的自律性,自觉克服自身的不良行为习惯,自觉抵御并逐渐养成?#24049;?#30340;行为习惯。所以说,商务礼仪素养的提高在很大程度上取决于学生自身的重视程度,只有实现“要我学”到“我要学”的根本转变,才能把?#24049;?#30340;礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。


      3、运用现代化的教学手段、采用灵活多样的教学方法


      在教学过程中可结合具体教学内容选择?#23478;簟?#35270;频等现代教学手段进行授课,将教学内容形象地展示出来,增强课堂教学的直观性、趣味?#38498;投?#26679;性,吸引学生的注意力,激发学生的好奇心和兴趣。同?#20445;?#25945;师不应?#24515;?#20110;传统的讲授法,要因地制宜创新教学方法,如启发引导、情景模拟、角色扮演等方法。比如,教师可以先提出问题,启发学生积极思考,并主动寻?#21307;?#20915;问题的方式方法,再由教师归纳总结出一般的规律或概念。另外,可以根据?#23548;?#25945;学任务的特点,通过设置一些商务活动的真实场景,组织商务礼仪大赛,鼓励学生积极参与。通过体验式学习,逐渐掌握相关技能。通过这些教学手?#21361;?#21487;以有效地调动学生学习积极?#38498;?#20027;动性,提高学生的思维能力、语言表达能力和组织协调能力。?#23548;?#26159;学习的最好方式,学校和教师要积极创造各种条件,组织学生参与社会?#23548;?#20026;学生创造更多的进入到企业去实习的机会,从而锻炼学生运用所学的知识,?#27835;?#21644;解决在商务活动中的?#23548;?#38382;题,提高学生的礼仪素养和?#23548;?#33021;力。


      六、结论


      现代企业需要专业基础扎实、专业技能熟练、具备?#24049;?#32508;合素质的复合应用型人才。因此,商务英语专业学生应该掌?#31449;?#19994;所需的商业礼仪,并不断提高礼仪修养和运用能力,?#20174;?#32504;?#36873;?#21482;有在学校、学生、教师相互配合和相互支持下,教师积极参加商务技能学习和培训,不但提高自身商务礼仪素养,探索理论与?#23548;?#30456;结合的教学模式,让学生能够走出课堂,在企业的真实环境中感受商务礼仪的魅力,增强学生的商务礼仪运用能力。只有这样,礼仪教育才能取得较好的教学效果和?#23548;?#25928;果。


      作者:仰小燕

        【参考文献】 

      [1] 方  珏. 在商务英语课堂教学中渗透礼仪教学[J]. 职业, 2012. 

      [2] 陆  娟. 外语专业商务礼仪教学必要性及教学改革具体操作设想[J]. 太原城市职业?#38469;?#23398;院学报, 2014. 

      [3] 徐小芳. 商务英语专业学生商务礼仪素养?#25945;諿J]. 现代商贸工业, 2011. 

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