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    電子商務的撰寫格式參考

    來源:UC論文網2017-11-23 12:43

    摘要:

     企業文化是隨著我國經濟發展,社會文化與企業實踐融合在一起的產物,是全體企業人員共同遵守的行為規范,是涉及價值觀念、職業道德、行為準則的一種意識,是企業在長期發展過程中形成一種文化管理模式。

      第一篇:電子商務時代企業文化的管理


      一、電子商務時代企業文化的內容

      (一)企業文化概念

      企業文化是隨著我國經濟發展,社會文化與企業實踐融合在一起的產物,是全體企業人員共同遵守的行為規范,是涉及價值觀念、職業道德、行為準則的一種意識,是企業在長期發展過程中形成一種文化管理模式。


      (二)基于電子商務發展的企業文化

      進入電子商務時代以來,一個企業要想實現順利發展首先要具備正確的核心價值觀,這是形成企業文化的基礎條件,信息經濟以速度著稱,只有不斷加快發展速度才能提高企業的競爭力水平。如果不能實現創新那就只有衰敗,創新成為一個企業生存與發展的核心內容,在電子商務時代,創新成為企業的生命所在,傳統生產模式、成本優勢不能繼續發揮較大的作用,企業只有實現不斷的創新才能生存,不能開展創新的企業只有陷入萬劫不復的境地,企業要想在激烈的市場競爭中處于有利地位,就必然要敢于沖破傳統思維模式,努力實現創新,才能控制稍縱即逝的機會。


      (三)電子商務時代下企業文化的內容

      1.電子商務時代企業文化中必須實現與現代科技的融合

      一個成功的企業必須及時引進最新科技成果,要同樣重視科技創新與文化創新,科技創新是社會發展的動力,文化創新是社會發展的精神,二者是相互促進、互為補充、緊密結合在一起的。


      2.電子商務時代企業文化要引入知識管理

      基于電子商務的知識管理就是有效管理各種涉及商務、客戶、流程、價值的應用軟件、產品、服務報價的過程。基于電子商務的經濟流動不再是傳統意義上的硬資本而成為知識資本,只有妥善管理知識才能推動電子商務的順利發展,在電子商務發展的情況下,必須擁有知識才能實現發展,電子商務與知識管理存在一定的差異同時也存在一定的聯系,科學確定二者的關系可以促進企業的健康發展。


      3.電子商務時代企業文化要推動經濟的發展

      因為電子商務的發展技術與發展路線還不成熟,因此企業在選擇電子商務方向上存在一定的風險,當前經濟發展正自傳統路線轉變為多元化的網線合作經濟,相信隨著時間的發展此項技術必將得到全面應用。


      二、電子商務時代做好企業文化管理

      電子商務時代的企業文化管理指的是企業管理人員利用開展各種工作重新整合企業內部的文化資源,以形成統一的價值觀、職業道德、行為準則的過程,同時依據企業發展制訂企業文化發展戰略,促進企業文化的順利發展。


      (一)分析影響因素,形成核心價值觀

      企業首先要確定核心價值觀才能順利開展企業文化建設,核心價值觀與主觀意識沒有必然的聯系,只有在深入研究不同因素的前提下,才能形成與企業特點相一致,同時得到企業員工認可的價值觀。


      (二)制定電子商務時代企業文化發展方向

      電子商務時期的企業文化戰略,是在深入研究企業總體發展戰略與時代要求的基礎上制訂,是全體企業員工價值觀、理想信念、道德規范、行為準則的表現,是為了促進企業長遠發展而產生的,所以制訂合理的企業文化發展戰略還需結合企業的總體戰略要求。


      (三)制定電子商務時代企業文化管理制度

      為了保證電子商務時代企業文化管理的順利進行,企業需要制訂一套完善的管理制度。企業文化管理制度不具備有強制約束力、不以物質獎勵為主,而是利用文化的支配力實現的一種管理制度。企業制訂的文化管理制度不但有利于企業文化的順利發展,而且是利用企業文化開展內部溝通的過程,及時淘汰那些過時的部分,才能充分發揮企業文化的作用。


      三、電子商務時代企業文化管理對我國企業發展的作用

      (一)提高企業的競爭力水平

      企業核心理念是企業文化中最具吸引力的內容,同時也是企業價值觀的主要表現,是企業發展的靈魂所在,培養健康的企業核心理念要通過激勵廣大員工積極向上、努力拼搏,幫助員工樹立正確的價值觀來完成。


      (二)提高企業的凝聚力

      電子商務時代企業文化是企業發展的內部動力,塑造成功的企業文化可以使廣大員工緊密團結在企業周圍,積極參與企業的管理活動,在實現自身價值的同時推動企業向前發展,優秀的企業文化可以提高員工的綜合素質。


      (三)有利于建設社會主義精神文明

      企業是國民經濟發展的重要組成部分,只有形成健康的企業文化,才能在推動自身健康發展的同時展現中國先進文化,才能為建設社會主義精神文明貢獻自己的力量。


      四、結論

      總之,優秀的電子商務企業文化可以幫助企業實現健康發展,只有創建成功的電子商務企業文化才能使企業不斷做大做強,因此企業文化就是推動企業順利發展的一種觀念與思想,要想企業內部員工全部認同這一觀點則需加強企業的內部管理。


      參考文獻:

      [1]王凌.電子商務企業文化建設特點及強化策略初探[J].渭南師范學院學報,2015(10).

      [2]王力平.電子商務文化塑造與技術變革探析[J].中華文化論壇,2014(09).

      [3]周江.電子商務企業文化探析[J].電子商務,2013(04).

      [4]王晶.淺談現代企業在電子商務時代的營銷走向[J].劍南文學(經典教苑),2011(10).


      來源:企業文化 2017年8期

      作者:高鳳美 張文韜



      第二篇:基于電子商務環境下的會計行業發展的思考


      電子商務,ElectronicCommerce,是指運用現代通信技術、計算機和網絡技術進行的一種社會經濟形態,其目的是通過降低社會經營成本,提高社會生產效率、優化社會資源配置,從而實現社會財富的最大化利用。電子商務不僅僅是企業前臺的商務電子化,更重要的是包括后臺在內的整個運作體系的全面信息化,以及企業整體經營流程的優化和重組。這勢必對會計理論和實務都將產生影響。


      一、電子商務對會計理論的影響

      1.對會計目標的影響。由于進入電子商務環境以后,物質資產的作用減弱而知識資產的作用增強,會計的目標將從為物質資產的所有者服務轉向為企業主體服務,即會計的目標將由過去的向股東、債權人提供信息為主,轉為以計量企業主體資源、權益的變動情況、收益的形成過程和有效控制企業組織內部的人力資源為主的企業主體型會計目標模式。


      2.對會計基本假設的影響。隨著全球電子商務的迅速發展,全球網絡經濟已具雛形。網絡公司的產生帶來了公司形式的變革。網絡公司是利用現代化溝通技術將眾多公司編制成網絡,完成一個公司所不能承擔的市場功能。網絡公司屬于臨時性結盟,因而分合迅速,被稱為虛擬公司。


      3.網絡公司形式對四項會計假設提出了挑戰。①關于會計主體假設。傳統描述的會計主體是一個實在的單位實體。而在電子化商務進程中,促使會計主體突破傳統空間擴展到世界,改變了實體主體的空間特征,使遠距離、多對象商務服務實現集中式的財務核算管理成為可能。②關于持續經營假設。持續經營假設的目的在于解決財產的估計和費用的分配問題。它是由股份公司兩權分離、有限責任和連續不斷的生產經營而促發的。但是網絡公司作為臨時性的組織有即分即合的特點,它不存在明顯的費用分配問題。③會計分期假設。傳統會計分期假設要求企業以會計年度為單位確認收入和費用,計量損益,出具財務報告。電子商務條件下,會計信息系統可以實時反映企業的會計信息,更能隨時提供實時財務報告。④貨幣計量假設。傳統貨幣計量假設的含義是,貨幣計量、幣種惟一、幣值穩定。電子商務條件下,電子貨幣的出現向這一假設的應用提出了挑戰,為該理論的發展提供了契機。


      二、電子商務對會計管理模式的影響

      1.會計職能發生轉變。會計具有核算、監督、參與經營決策的職能。電子商務的出現,使建立基于網絡化的會計信息核算系統已是時代必然。在這個新的會計信息處理系統中,企業發生的各項業務,能夠自動從企業的內部和外部采集相關的會計核算資料,并匯集于企業內部的會計信息處理系統進行實時反映。由于會計信息實現了實時和自動的處理,那么會計人員就可以從日常繁瑣的會計事務中解放出來,那么監督和參與經營決策職能就變得更加重要。監督職能主要是監督自動處理系統的過程和結果,以監督國家財經法紀和會計制度的執行情況。


      2.會計管理將進入全面信息化時代。與以往的會計信息系統相比較,未來的網絡會計兼有會計業務處理層、信息管理層、會計決策層與決策支持層在內的多層次網絡結構信息系統。會計在實現資金流管理的同時進行物流管理,真正實現購銷存業務、會計核算、財務監控的一體化管理,成為企業管理中最有效的決策支持系統。財務信息的時效性和實用性將得到較大提高。


      3.會計核算與結算模式的改變。傳統會計下,對商品交易的會計處理是通過大量的紙制單據、憑證,通過手工方式開具單據后再輸入電腦完成的。在網絡會計下,商品交易方式“無紙化”,電子票據、電子憑證和電子賬簿將取代手工填制的單據、憑證,而且賬務處理可以自動完成。此外,商品交割和資金給付將統一起來,在完成交易的同時,利用電子數據交換和交易各方,包括銀行、稅務、運輸等進行各種電子票據和電子單證的交換,完成款項的支付,從而大大簡化財務人員的工作量,避免大量壞賬的產生。


      三、電子商務對會計實務的影響

      1.對歷史成本計價原則的影響。歷史成本計價原則由于具有客觀、可靠、可驗證性在傳統財務會計記錄和報表上得以廣泛應用。在網絡環境下,虛擬企業在交易中會涉及到數字產品,由于它已超越了資源限制的約束,數量和內容可以無限制的復制,按歷史成本計價原則反映實物產品購、銷、存的傳統理論已失去意義。在具體會計核算上,這些產品無法反映具體存貨數量和金額,只有銷售數量和銷售額。因此,網絡會計中對歷史成本計價原則做出必要修訂已成為必然。


      2.對財務會計報告模式的影響。財務會計報告模式是指會計信息的揭示方式。在網絡環境下,企業不管是提供定期信息,還是提供實時信息,是提供綜合信息還是提供明細信息,是向債權人、投資者提供還是向社會大眾提供,技術上的限制已不復存在,建立網上實時報告模式已成為可能。這給傳統財務會計報告模式的發展帶來了很多機遇和挑戰,例如:傳統會計側重為投資者和債權人提供反映管理人員經營責任的信息,將來更側重于向使用者提供有助于決策的相關信息。


      3.會計電算化的發展使會計工作的重點發生轉移。傳統的會計工作集中于確認、計量、記錄和報告。財務軟件和電子交易的出現,使網絡化的會計信息核算系統成為發展的必然。這就使會計人員從核算工作中解放出來,把更多的時間精力放在監督企業會計信息系統的整體運行和參與企業的經營管理決策中去。


      會計是適應人類生產實踐和經濟管理的客觀需要而產生的,并隨著生產的不斷發展而發展。而當今社會由于科技的飛速發展帶動著經濟也在迅猛發展,會計必然也要做出相應的改變以適應現在的社會需要。電子商務極大地改變了傳統會計的環境,也必然對會計帶來影響。在新的社會經濟環境下,電子商務的發展給我國的會計理論、實務等方面都帶來了一個前所未有的機遇和挑戰。


      來源:科學導報·學術 2017年14期

      作者:彭娟



      第三篇:電子商務企業客服人員流失現狀分析及對策研究


      一、概述

      隨著電子商務的深入發展,電子商務的市場越來越成熟。以淘寶為首的電子商務平臺的發展向多元化發展,以往的拼價格、比質量的銷售方式已經遠遠的不能滿足客戶的求新性心理。當淘寶推出“客戶贏天下”的理論時,大家都紛紛關注銷售的方式與質量。在服務經濟時代背景下,顧客服務質量顯得尤為重要。企業的客戶是企業最重要的資源。企業的服務宗旨是滿足顧客的需求。企業盈利以及贏得市場占有率的根本保障是:提高顧客滿意的產品(服務)質量水平。根據相的關研究,顧客服務對企業的影響有以下4點:


      (1)企業的顧客流失有75%原因與產品無關。

      (2)若顧客對企業產生不滿,只有2%的顧客向企業投訴。有98%的顧客會用不再購買該企業的產品的行為來取代投訴。

      (3)在這些不滿意的顧客中,有85%顧客會將對企業與產品的不滿傳播給9個人;13%的顧客會將這種不滿傳播給另外的20個人。如果顧客感到滿意,他只會把滿意的服務傳播給5個人。

      (4)在企業發展的未來的6年中,將會流失現有顧客的80%。其中,在流失顧客的65%的是因為企業的服務或者不恰當的行為造成的。


      綜上所述,客服工作人員成為了電商企業不可或缺的中堅力量,推動著電子商務企業的發展。目前,僅僅淘寶網的網店客服就已經到達了284萬人。而客服工作人員需求量的增加以及客服工作人員離職率高居不下又給電商企業的人力資源的管理帶來了很大的難題。


      二、電子商務企業客服工作人員流失現狀分析

      1.電子商務企業客服工作人員現狀

      客服,客戶服務,CustomerService。客服的業務內容目前又涵蓋了很多,技術支持、答疑、遠程桌面協助、語音服務、安排維修、數據收集、核實、過濾、銷售、回訪、投訴、催收、調查、通知、生活服務、信息查詢、客戶維護關懷......,可以說現在的客服已經融入到了所有領域,服務方式會分為電話、郵件、網絡在線、上門、來訪......。


      客服部門作為一個直接面對客服的部門一直掌握著第一手的用戶資料,也是最貼近用戶的部門,另一個方面客服也是個人力密集型的部門,上面兩個特點就注定客服除了本職工作以外可能還會協助進行很多其他方面的工作,甚至包括部分服務的外包、市場促銷、產品優化等等。


      在電子商務企業中,客服人員的流失率一向很高。從行業來看,客服中心的運營,最看重的是均衡之道,而人員快速的流失是破壞這種均衡的關鍵因素之一。人員的流失不僅極大地增加了電子商務企業的人力資源成本,而且新員工占比過高將直接影響企業的服務質量和服務效率,對整個客服中心的服務品質造成極大的負面影響。


      長沙A公司是是國內領先的電商第三方平價商品的促銷活動組織平臺。目前在長沙有600多位員工。其中客服工作人員已經占到了總員工數的90%。客服部門主要包括售前客服,售中客服,售后客服,客服組長,客服主管、客服網管等。根據相關數據長沙A公司客服人員的總年離職人數為80人,正式客服人員的年總流失率為15%。其中,女性客服工作人員的流失率高于男性。


      2.客服工作人員流失的原因分析

      客服工作人員流失由各種原因組成。包括主觀個人原因、考核方式及制度壓力下的職業倦怠、客戶素質、工資薪酬等原因。


      (1)主觀個人原因

      電子商務企業是新興發展行業,員工的大部分年齡在23歲-27歲,是所有行業中較為年輕的,充滿了年輕的活力與朝氣,在企業中客服工作人員年齡更加偏小。在企業中為了配合公司節日促銷活動,企業還從高校中聘請了很多在校大學生做客服的兼職。因此,工作的流動性和臨時性較大,導致出現大量員工同時離職的情況。公司會出現暫時性的人手不夠和輕癱瘓的狀況。客服工作人員基本上是剛剛步入社會,相對來說缺乏社會的閱歷經歷,工作中面對不同素質的客戶,難免會遇到一些不愉快的事情,作為客服人員又不能隨意宣泄自己的情緒。但是面對高強度的工作,很多客服工作人員會處在一個崩潰的狀態,出現逃避心理,繼而離職。


      缺乏務實的工作態度。很多人認為客服的工作崗位只需要會打字就能勝任,作為大學畢業生去做這樣的工作是大材小用。或者很多人只是把客服工作當做是自己職業生涯的過渡,通過現在就職的公司可以找到自己更理想的工作。一旦找到合適的工作就會立刻離職。在這種心理狀態下,很難全心全意的投入到客服的工作崗位中去,對待自己的工作是敷衍了事。


      (2)薪資比較低

      薪資低是引起離職的員工離職的主要動機。電子商務企業工資幅度差異較大,對于客服工作人員的待遇起薪是2000。客服工作人員的勞動強度比較大,一般是每周休息一天,而且經常加班,有倒班制。技術人員的每周休2天,并且薪酬高出很多。客服工作人員作為企業的一線員工,是薪酬最低的一個階層,提成是按照接待客戶的數量決定的。而其他的員工提成是按照公司所有接待員工的數量進行提成。造成客服工作人員工作消極,最終導致辭職。


      (3)職業前景不樂觀

      客服工作人員的發展空間比較小,晉升通道狹窄。售前客服工作人員入職的門檻比較低,需求量比較大。正常一個店鋪只需要1-2名售后客服。售前客服只能晉升到售后客服,有些售前客服工作了3年依舊是售前客服,導致員工積極性降低。


      (4)工作壓力大

      電子商務企業的客服工作人員一般工作時間為9點-24點,白班和晚班兩班倒。在平時,客服工作人員的日均工作量為接待客戶量100-400人次。節假日促銷活動期間,日均接待量為大于500人次。并且電子商務企業在活動期間看重首次接待時間和平均響應時間。這對客服工作人員的打字速度和反應能力提出了很高的要求。很多客服工作人員承受不住這么大的工作強度導致辭職。


      三、應對電子商務企業客服工作人員流失的應對措施

      1.安排客服相關培訓,培養務實的工作態度

      利用客服工作量較低的時候,安排客服工作人員培訓。培訓的內容可以多樣化。可以是專業的業務內容,也可以針對女性群體培訓插花、發藝、美容的講座。這些培訓可以提升客服人員的整體素質,同時可以增進入職員工之間的感情,也能對服務的電子商務企業產生融入感。最主要的是能緩解客服工作人員的工作壓力。


      2.合理的薪酬待遇

      秉著優質優價的原則制定合理的薪酬制度。經驗豐富的客服工作人員如果對薪酬不滿就會跳槽。對企業來說,留下來的客服工作人員都是低素質的客服新手。高素質的員工的絕對量就會不斷下降。如此下去,企業的整體競爭力會越來越弱。


      我們可以依靠增加薪水來降低客服工作人員的離職率。完善現有的薪酬制度,建立彈性的考核制度。定期去調整客服工作人員的薪資,增加薪資的彈性,讓每個工作人員都自己的薪酬都充滿了希望。在設定考核方案時,可以將基準目標制定的相對低一些,可以在大部分人通過努力拿到100%的績效工資。使少部分的表現一般的客服工作人員拿不到100%的績效工資。使小部分客服工作人員可以拿到超過100%的績效工資,這樣可以提升員工的工作的積極性,并減少客服工作人員的流失率。


      3.建立規范合理的晉升制度

      企業要提升客服工作人員的工作發展空間。客服部門要保證客服工作人員有豐富的工作經驗和比較高的工作能力才能晉升。電子商務企業要想留下優秀的人才,必須構建合理規范的晉升制度。所以,客服部的主管要充分了解每個一線客服員工的能力,激發他們的潛能。給表現優秀的客服人員比較好的晉升通道。只有客服人員非常明晰自己的發展前景,才會有無限的動力與企業緊密相連并且共同成長。


      4.減少客服工作人員壓力,合理調休

      電子商務企業可以采取措施調整客服工作人員的合理休息的時間。售前客服人員的工作強度大,可使用彈性工作時間制度。在節假日或客戶高峰時期,增加適當的客服人數。在每次促銷活動之后,關心客服工作人員的身心健康,進行必要的調休,體現企業對客服工作人員的人文關懷。員工的壓力減少和適當的釋放壓力,客服工作人員的差錯也會降低,工作效率相應提高,離職率也會降低。


      參考文獻:

      [1]李游.基于心理視角的加強客服人員業務執行規范對策[J].中外企業家,2014(29).

      [2]彭麗莉,楊建華.服務業一線客服人員的任職要求及發展空間[J].現代商業,2012(35).

      [3]華梅.“90后”客服人員的管理探析[J].企業文明,2013(11).


      作者簡介:李向萍(1979.08-),女,湖南常德人,湖南機電職業技術學院經濟貿易學院,副教授,研究方向:電子商務、客戶服務管理

      來源:商場現代化 2017年19期



      第四篇:我國大宗商品電子商務的發展問題及對策研究


      一、我國大宗商品電子商務的發展機遇及其問題

      (一)發展機遇

      在互聯網+時代背景下,需要我們用創新與發展的眼光去看待問題,解決問題。大宗商品電子商務的發展是順應時代的潮流,是經濟新常態下,對交易模式、流通環節、整合多方面資源,產生集聚效應等的一次創新與實踐。從2012年開始到2015年,在整個電子商務交易額中B2B所占的比重約為80%,在B2B交易中,大宗商品交易量占很大的比重。隨著互聯網的不斷發展,大宗商品電子商務的未來發展前景十分良好。我國大宗商品電子商務在發展中存在很多的機遇。


      一是可以通過大宗商品電子商務的發展,整合資源流、現金流,與金融、物流等產業鏈相關企業結合,吸引資金投入,帶動相關企業倉儲、物流的發展,提高資源配置的效率。二是通過產業的整合進而爭取大宗商品的定價權。我國大宗商品消費對外依存度也較高,特別是原油、大豆等大宗商品對外依存度都超過50%,由于大宗商品的期貨和金融屬性,受外界影響較大。發展大宗商品電子商務平臺,通過建立完善的市場結構體系,集中整合資源,加快對大宗商品的定價權。三是通過電子商務技術創新和模式創新,加強技術應用與商務模式創新的有效結合,推動商業模式、商業業態創新。推進云計算、物聯網、移動通信、射頻識別等技術在電子商務中的應用,解決商品交易中的海量數據計算及利用、食品冷鏈物流、商品精細化管理等問題。


      (二)存在問題

      大宗商品電子商務有其自身獨特的優勢,它的進入門檻較低,只需具備一定的基礎設施,并且不像期貨交易所是非盈利性質的機構,它是營利性質的企業,所以大宗商品的電子商務是區別于消費品的電子商務,其主要的特點是大宗商品電子商務頻次和數量并不是很大、但是單筆交易的金額很大,支付方式多樣化。大宗商品的電子商務主要盈利方式是收取交易商的手續費,手續費的高低與成交量成正比。由于大宗商品電子交易市場和期貨市場混淆,市場發展有一定風險,現階段大宗商品電子的發展也仍然存在不完善的地方。


      一是大宗商品電子商務發展法律法規缺失,市場監管仍需完善。由于大宗商品電子商務缺乏相應的法律法規,現在大宗商品電子交易市場規則基本都是按照2003年《大宗商品電子交易規范》,這個規范只是一個行業性參考標準,本身不具有法律的權威性。政府對其的監管主要是通過國務院下發的37號文和38號文,市場監管需要多方面配合,仍需完善。


      二是混淆現貨和期貨的概念,市場存在風險。大宗商品電子交易市場是以服務大宗商品的流通為經營目的的場所,它是現貨市場。但由于其采用的交易機制與期貨交易存在諸多相同之處,比說保證金制度、每日無負債結算制度等,所以大宗商品電子交易被很多人稱為類期貨、準期貨。大宗商品電子交易的發展要求可持續,但由于企業家的逐利性,放松了對市場會員的準入,造成了市場高成交、低交割,以及投機行為、欺詐行為等問題的層出不窮,嚴重損害了投資者的利益。因此,大宗商品電子交易市場的標準化合同在經買賣雙方協商后,可以對某些條款進行變更,這顯示了大宗商品電子交易市場游離于期貨市場和現貨市場的特性。所以必須建立完整的交易規章制度是用來維護市場交易秩序的,


      二、發展我國大宗商品電子商務的對策建議

      大宗商品電子商務創新的本質在于提高效率、提高附加值、提高盈利率,大宗商品電子商務的創新與發展應從以下幾個方面入手。


      (一)創新企業運營模式,再造流通環節

      傳統的現貨貿易由于受空間、地域等限制,企業的流通成本較高。開展大宗商品的電子商務,創新企業的運營模式。一是要整合多方面資源,建立起優質的物流服務體系,提供高效率、低成本的全程服務,形成以互聯網、物流、金融等多種方式的一體化新型電子商務模式。大宗商品電子平臺的建設將投資者匯聚到一起參與交易,交易會更加便捷。二是再造流通環節,可以有效降低企業的經營成本。在傳統的現貨貿易模式下,企業需要投入較高的人力、營銷和管理等成本進行定價議價。企業的采購、運輸、出庫裝船等通過商品交易中心完成,可以增加市場的流動性,大大降低企業的經營成本。大宗商品電子商務利用互聯網技術和傳統的貿易交易相結合,產生了傳統市場交易方式所不能實現的功能,是對大宗商品市場流通理論的豐富和完善。


      (二)集聚整合物流資源,實現產業信息化

      通過創新大宗商品電子商務發展,一是可以通過交易的集聚帶動物流的集聚,進而促進第三方物流企業的發展,推動社會物流資源的整合,降低全社會的物流成本、提高物流效率,改變經濟發展單純依靠傳統貨物運輸,附加值低等不利局面。二是實現商流和物流信息的有效對接,大宗商品交易的交易雙方和物流企業在同一平臺上協同操作,有效地拓寬了物流業務的地域范圍,提高了效率,更為貨物就近配送、物流金融等業務的開展提供信息支撐,推動物流管理邁入信息化。


      (三)創新金融服務,簡化交易成本

      在傳統的銀行金融服務中,大宗商品的融資服務模式為現貨質押或倉單質押業務。但由于銀行傳統的質物監管、價格評估、放款流程和授信規模管理制度等不能適應大宗商品價格波動頻繁、流通周轉快的要求,因此,中小企業在實際融資中,很少使用銀行的質押融資服務,賒購賒銷成為常見的手段。所以,相關企業的應收賬款率往往較高,資金周轉較慢,經營風險較大。并且中小企業對于商業銀行來說,很多都是第一次貸款,由于企業規模小、信譽記錄少、很少有統一的財務帳、信息透明度差、缺乏合適的抵押物等原因,銀行承擔風險較高。中小企業融資問題成為政府、業界最為關注、最想解決的問題。


      所以將互聯網技術、電子商務理念應用到大宗商品市場運營中創新與發展,將為大宗商品流通業賦予新的生命和功能。第一,大宗商品電子商務實現了信息的公開和透明,形成了公允的現貨市場價格。除此之外,電子商務的創新與發展既提高物流效率又對交易資金進行監管。第二,創新金融服務模式,開展倉單質押和未來倉單質押等雙向融資服務,降低融資成本,提高融資的積極性。積極支持符合條件的電子商務企業上市融資,發行短期融資券、中期票據和中小企業集合票據,拓展直接融資渠道。


      (四)轉變政府職能,服務平臺建設

      政府是服務于市場,服務于企業,應該改變過多過細的不合理的限制性規章制度和審批程序,弱化政府的管理職能,從不該管的領域中退出來,讓市場真正發揮配置資源的決定作用,從而有效提升市場效率,更好的服務于平臺經濟的發展。一是要鼓勵大宗商品電子商務的發展,對企業的發展予以政策和資金支持。政府要研究制定鼓勵電子商務發展的財稅政策設立電子商務發展專項資金。二是要積極培育鼓勵人才學習電子商務和物流等專業。將產學研結合,建立人才培訓基地,引進優秀的復合型人才,支持就業和創業。三是要依法保障電子商務發展,推進電子商務地方規章制定,改變不適合市場需求的規則和制度,減少行政手段的干預,保障市場機制的有效運作。


      參考文獻:

      [1]王東亞.中國大宗商品電子交易市場建設研究[J].特區經濟.2012(02).

      [2]劉斌.我國大宗商品電子交易市場發展思考[J].合作經濟與科技.2010(03).

      [3]汪然.大宗商品電子交易平臺本質與建設研究[D].浙江海洋學院,2013


      (作者單位:中共營口市委黨校)

      來源:中國集體經濟 2017年30期

      作者:朱芷嫻



      第五篇:服務電子商務的第三方物流法律責任研析


      問題的提出

      經濟全球化發展加快了社會系統分工體系的精細化,信息技術革命則推動了以互聯網行業為代表的新經濟產業的大發展。十二屆全國人大三次會議上李克強總理提出“互聯網+”戰略,其實質是推動互聯網技術創新與實體產業之間的融合發展。以電子商務為主要內容的虛擬經濟若要與現實世界對接,需要物流產業的有力銜接,即由無線終端形成線上訂單與線下物流端之間的有機對接。作為傳統物資存儲與運輸業務的集成,第三方物流憑借其在整合儲運資源領域的核心優勢而逐步發展壯大。與傳統倉儲企業和運輸商相比較,第三方物流企業需要在更加復雜的物流業務環境中工作。但當前尚無統一的物流國際法或物流國內法,對日益復雜的物流業務受托人與委托人之間的責權關系,做全面和系統規范。既有物流業務各環節的獨立性法律規范缺乏協調統一性,這與物流業務操作對系統協調性的高標準要求之間產生了沖突。因此,厘清電子商務情境下第三方物流的法律賠償責任,有助于促進電商與物流產業的加速融合,促進第三方物流產業的健康可持續發展。


      電商領域第三方物流法律責任剖析

      (一)電商運營戰略衍生的第三方物流法律責任

      電商定制化物流需求會增加第三方物流企業法律責任。電商企業的定制化物流活動使電商企業與第三方物流企業締結了非標準化物流契約,這個契約與第三方物流企業既有的常規物流契約不相適應,故而增加了第三方物流企業法律責任。作為貨品承運方的第三方物流企業需要承擔儲運業務運作過程中所產生的物流風險。通常而言,第三方物流企業需要運用專業化物流資產來為客戶企業提供標準化物流活動。但考慮到電商企業的物流業務具有訂單批量較多和單筆訂單訂貨量較少的特殊需求,這就要求第三方物流企業改變傳統的物流配送業務流程,來適應電商企業的特殊需求。因此,第三方物流企業需要修訂既有的貨物配送業務流程,轉而根據電商企業的特殊需求來改造原有的物流配送流程。這種定制化的物流配送流程與第三方物流企業的既有物流業務流程并不相匹配,導致第三方物流企業承擔業務流程變更風險。這一風險映射到法律領域,就增加了第三方物流企業的法律責任。


      (二)電商服務標準領域中的第三方物流法律責任

      其一,行業行政管理體制割裂增加了電商物流統一服務標準的制定難度。第三方物流行業行政管理部門之間權力的條塊化分割問題,導致物流行業存在顯著的行業分割、部門割裂和區域割裂問題,這種各自為政的問題嚴重影響了全國性第三方物流標準的制定。尤其是行政管理部門間的權力分割問題增加了第三方物流標準的跨行業協同難度,因此,電商領域第三方物流服務統一標準制定的主要障礙在于行政體制性,服務電商物流工程的各個子系統的行政管理權力,分屬于不同的政府部門,在利益驅動下,各政府部門傾向于采用并維護本部門所在的行業標準,阻滯了第三方物流企業打通物流各子系統之間的信息交互與資源共享,妨礙了電商統一物流標準的制定和執行。


      其二,物流信息標準化進程滯后問題。隨著國民經濟信息化進程的加快,物流行業與信息產業之間的融合力度進一步加深,這對第三方物流企業物流信息系統與電商系統內的信息系統之間的對接水平提出更高要求。當前物流信息系統重視對物流過程中實體貨物的物理空間信息的收集與管理,這種物流信息管理的立足點在供應方而非需求方;而電商企業則更重視從增進消費者體驗水平的角度強化物流信息的收集與管理,這種物流信息管理的立足點是通過加強對第三方物流信息管理力度,增進需求方的消費體驗水平。但在第三方物流實際運作過程中,物流信息向電商端和消費端傳遞過程中產生的時滯,以及物流信息準確性不高、用戶體驗度不足等問題制約了電商企業共享信息的意愿,進而嚴重影響了電商端的市場拓展能力。


      (三)電商供應鏈管理中的第三方物流法律責任

      其一,電商企業商業機密泄露風險中蘊含的第三方物流企業法律責任。把物流業務外包給第三方物流企業雖然有助于電商企業用較少的租金來獲取高品質的物流服務,能夠切實提升電商企業的物流系統運作效率,但卻同步增加了電商企業的信用風險。首先,當物流外包協議達成后,電商企業將會失去對物流系統的有效控制權,使得電商企業的諸多商業機密暴露在外。其次,為拓展物流外包業務,電商企業需要將企業內部的運作流程、關鍵業務環節、重點貿易伙伴等相關信息轉移給第三方物流企業,因此增加了電商企業內部信息泄露的風險。最后,在為電商企業提供物流服務的過程中,電商企業的商業機密泄露與否不僅取決于第三方物流企業的信用水平,而且依賴于關聯服務供應商的系統有無漏洞。


      其二,電商領域第三方物流電子商務企業間的信用法律體系不完善。當前我國電子商務企業間的法律體系不完善,雖然有《公司法》、《民法通則》、《民事訴訟法》等涉及到電子商務企業信用管控的相關法律法規,但其中大多數條款分散在不同法律法規中,且缺乏相互間的邏輯自洽性。各條款的規定不僅模糊而且缺乏實際操作性,對失信的電子商務企業的懲戒措施不明確,導致執法部門難以適從,降低了既有的信用監管法律法規的執行力。出現這一問題的原因在于既有的信用監管相關法律法規,對以電子商務行業為代表的新興經濟的發展趨勢和壯大速度預估不足,從而缺乏對新經濟環境下電子商務企業之間權責關系的有效規范。


      服務電子商務的第三方物流法律責任規避策略

      (一)明確第三方物流的法律責任

      其一,完善第三方物流民商法中對第三方物流責任的法律規范。為使電商企業的運營戰略有效執行,第三方物流企業需要擔負更多的專用資產投資成本。為此,立法機構應當從強化第三方物流民商法的基礎上,來明晰既有物流契約領域中的模糊地帶,在充分尊重第三方物流企業合理權利的基礎上,嚴格規范第三方物流履約行為。從《合同法》角度出發,立法者要在責任原則基礎上,對第三方物流企業作出明細化規定,讓契約雙方在執行合同過程中有法可依。同時,對于《合同法》的修訂要充分考慮到現代物流業務的特征,用明確的法律條款對物流契約約定的服務事項作出規定。


      其二,電商企業快速響應戰略增加第三方物流企業法律責任。與其他行業不同,電子商務行業內部的市場競爭相較于傳統行業的內部競爭更為激烈。為應對高強度的市場競爭,多數電商企業制定了快速響應市場戰略,并要求第三方物流企業與之同步推進該戰略執行。為應對電商企業的特殊物流配送需求,第三方物流企業需要改造既有的物流配送系統,達到電商企業提出瞬時響應物流訂單的高標準。雖然受托人與委托人簽訂了關于第三方物流業務的合同,但快速響應戰略要求物流企業根據實際需求而非合同規范來提供高標準物流服務,這就要求第三方物流企業需要額外配置物流裝備,來應對快速響應訂單需求。加大對專用性物流資產的投入,會增加第三方物流企業的額外成本支出,而投入成本的收益卻具有較強的不確定性。


      (二)制定并完善與電子商務協同發展的第三方物流服務標準

      其一,強化對第三方物流服務標準的法律規范。第三方物流服務制定國家標準是廣義法律問題,其法律本質是第三方物流服務國家標準缺位。推進第三方物流服務標準化進程有助于強化第三方物流企業的技術標準,使第三方物流服務的供給方和需求方對物流服務的可達水平和應達水平形成共識,從而降低第三方物流供需雙方之間的糾紛。電商領域第三方物流標準的制定應當由國家技術監督局牽頭完成,在加強與日內瓦國際標準化組織進行有機對接的基礎上,經過同行磋商和優選之后形成第三方物流行業共同遵守的行動規則。該標準的制定和實施需落實如下幾點要求:一是將整個第三方物流產業視為一個大系統,統籌制定系統內物流專用機械裝備和專用工具標準、物流技術實施標準、物流服務質量檢測標準等各子系統技術標準;二是要協同制定系統內諸如倉儲、運輸、包裝、裝卸、物流信息組織等作業環節的工作標準。


      其二,提高物流標準與電商需求的協同性。從歷史沿革角度分析,物流標準化系統具有二次系統特征,這是由于物流系統工程方法產生時間較晚,而汽運、鐵路運輸、特定產品加工業等關聯產業在物流系統工程方法產生之前早已形成了各自的標準。為此,物流系統工程中的標準化推進需要考慮關聯產業的既有標準,在此基礎上將既有的關聯產業標準融合進來而非摒棄舊標準。雖然電商產業誕生于物流產業之后,但電商產業屬于依附性產業,其所依附的實體產業標準形成時間早于物流系統工程標準,故第三方物流標準制定者應當強調,在融合電商行業對物流需求特點的基礎上,制定物流系統標準,保障物流系統標準與電商行業配送需求的配合性。在具體做法上,第三方物流標準制定者應修訂既有物流標準中的不足問題,從行業規范性和電商行業需求兩個方面來考慮服務電商的第三方物流服務國家標準的制定。對于當前電商企業的快遞訂單規模較大和單筆訂單體積、重量較小的特點,第三方物流標準制定者應當在整合既有行業標準和物流服務標準體系基礎上,制定適合電商行業需求的第三方物流服務標準體系,有序推進電商領域物流大系統的標準統一,為合理組織電商運作,促進物流技術進步提供權威的法規制度保障。


      (三)控制供應鏈賠償責任風險

      強化對電商供應鏈中衍生的賠償責任風險的契約規范性。在物流業務操作過程中造成的貨物毀損風險情形,第三方物流企業應當著力關注賠償標準的確定。通常而言,第三方物流企業通過預設貨物毀損風險情景的方式來設計應對方案,并將各類風險進行分類管理。對于部分無過錯的風險責任,第三方物流企業通過訂立免責條款的方式來規避自身可能擔負的賠償責任;對于部分有過錯風險責任,第三方物流企業則通過合同條款中的明確規定將其風險責任固化。第三方物流企業需要與客戶方加強協商的基礎上,訂立雙方認可的物流契約,以有效明晰在各類物流風險情形下第三方物流企業賠償責任邊界,避免自身在將來面對索賠時擔負無限賠償責任。對于缺少正規物流合約的情形,第三方物流企業應當依據貨物毀損事實所發生的業務環節,來處理甲乙雙方間的責任糾紛。考慮到物流合同中的有限文字規范難以窮盡各類物流風險,在物流實務過程中經常會出現超出物流合同規范的情形,此時甲乙雙方難以就貨物毀損價值達成一致。因此,針對契約雙方圍繞物流過程中的貨損問題,契約雙方應當委托第三方來認定物流貨物毀損價值,以提升貨損價值認定的公允性。


      參考文獻:

      1.孫苗苗,張智光.我國物流法律制度構建的系統論思考沖突—準據雙層體系[J].商業經濟研究,2016(11)

      2.邱銳.關于第三方物流民商法律問題研究[J].職工法律天地,2016(12)

      3.劉伯超.我國第三方物流政府規制法律問題研究[J].物流技術,2015,36(18)


      來源:商業經濟研究 2017年19期

      作者:許前川


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